Ombudsman je tokom 2013, 2014 godine, i početkom 2015 god. primio pojedinačne žalbe od strane osoba koje tvrde da su članovi porodica civilnih žrtava rata. Žalbe se odnose na neprihvatanje zahteva za priznanje statusa porodica civilnih žrtava od strane Departmana za porodice palih boraca, vojnih invalida i civilnih žrtava (DPPBRI) Ministarstva rada i socijalne zaštite (MRSZ).

U vezi ovoga, Ombudsman je pokrenuo istrage i tokom istraga je naišao na jedan dokumenat MRSZ, sa brojem 171, datuma 9.juna.2011. god. koji je potpisan od strane tadašnjeg ministra g. Nenad Rašić i tadašnjeg sekretara navedenog ministra, g. Eshref Shabani. Ovaj dokument nikada nije objavljen, uprkos činjenici da je isti poslužio kao osnova za odbijanje zahteva za priznavanje statusa i ostvarivanje prava kategorija koje su definisane Zakonom o ratnim vrednostima.

Ovim dokumentom, bivši ministar g. Nenad Rašić, preporučio je, bez ikakve pravne osnove, da DPPBRI okonča broj prijavljenih za penzije i beneficije, do datuma 31. Maja. 2011.godine, kao i da ne primi nijedan zahtev za priznavanje bilo kakvog prava.

Praktično, ovim dokumentom, bivši ministar Rašić je zaustavio primenu Zakona o ratnim vrednostima, u početku za sve kategorije rata, a trenutno na snazi je zabrana je za porodice civilnih žrtava, na osnovu jedne druge odluke (Odluke br.10), datuma 21. januar 2013.god., doneta takođe od strane ministra Rašića.

Ombudsman je dana 14. jula 2014. god. izneo jedan izveštaj kojim je identifikovao povrede i preporućio je:

1.    Da ministar MRSZ preduzima neposredne mere za stavljanje van snage i poništenje odluke broj 171, datuma 9. Juni 2011.godi.

2.    Da se donese nova odluka od strane ministra MRSZ, kojom će biti ispravljne štete prouzrokovane pravnim posledicama Odluke br. 171, od 9. juna 2011.god. tako da se priznanje statusa i ostvarivanje prava sprovodi od dana 31. maja 2011.god
3.    Da se preporuka dostavlja svim jedinicama unutar Vlade Republike Kosova i MRSZ za sprovođenje važećih zakona i omogućavanje ostvarenja prava garantovanih Ustavom i zakonom, svih građana, kao i mogučnost korišćenja pravnih delotvornih lekova, bez ikakve razlike.

Ove preporuke Ombudsmana su zanemarene od strane bivšeg ministra Rašić.

Dana 16 januara 2015.god, Ombudsman je dostavio novom ministru MRSZ, g. Arban Abrashi gore navedene preporuke, ali je i on takođe zanemario preporuke Ombudsmana.

Dana 23. februara 2015.god. Ombudsman je izdao saopštenje u vezi sa kršenjem prava porodica civilnih žrtava rata od strane MRSZ, i ovom prilikom je objavio na veb-sajtu Institucije Ombudsmana Izveštaj sa preporukama i Odluku Br.171 od 9. juna 2011.god.

Ombudsman je o ovom slučaju obavestio Vladu Republike Kosova (prošlu i sadašnju), kao i Predsedništvo Skupštine, u sazivu prethodnog i trenutnog zakonodavstva.

Ombudsman smatra da sva ova neodgovornost i odbijanje da sarađuje sa Ombudsmanom, od strane MRSZ, odnosno bivšeg ministra g. Nenad Rašić i aktuelnog ministra g.  Arban Abrashi, čine pravno i ustavno kršenje i dokazju o institucionalnoj neodgovornosti.